Vilkår for bruk

Juni 2025

Selger: Fjordnett

Denne avtalen ("Avtalen") er en juridisk bindende avtale mellom Fjordnett ("Fjordnett", "Fjordnett", "vi", "oss" eller "selskapet") og deg ("bruker", "kunde", "du" eller "din"). Avtalen fastsetter de generelle vilkårene for din bruk av produktene og tjenestene som tilbys av Fjordnett, samt nettsiden fjhs.no (samlet omtalt som "Tjenestene"). Ved å bruke Tjenestene godtar du å være bundet av denne Avtalen. Hvis du ikke godtar vilkårene i denne Avtalen, har du ikke tillatelse til å bruke eller få tilgang til Tjenestene. Denne avtalen er gyldig fra det tidspunktet du aksepterer vilkårene eller begynner å bruke våre tjenester.

1. Generelt

• Fjordnett tilbyr utvikling av nettsider, hosting av nettsider og e-postservere samt VPS/Game-hosting. Vi hjelper også med overføring fra din gamle host for en smidig overgang til våre tjenester. Disse vilkårene regulerer bruken av våre tjenester.
• Disse vilkårene gjelder for alle tjenester du kjøper eller benytter fra Fjordnett, inkludert men ikke begrenset til webhosting, VPS, gamehosting, e-posttjenester, domeneregistrering, nettside- og webapplikasjonsutvikling.
• Fjordnett forbeholder seg retten til å revidere, oppdatere eller endre tjenestene som tilbys uten forhåndsvarsel. Vi vil imidlertid gjøre rimelige forsøk på å informere om vesentlige endringer på forhånd.
• For å benytte våre tjenester må du være minst 18 år gammel eller ha foresattes godkjenning. Ved å opprette en konto bekrefter du at du oppfyller dette kravet.

2. Bruk av tjenester

• Du er fullt ut ansvarlig for alt innhold du laster opp, lagrer eller distribuerer via våre tjenester.
• Det er strengt forbudt å bruke tjenestene til ulovlige aktiviteter, distribusjon av spam, skadelig programvare, phishing, hacking eller annet innhold som bryter med norsk eller internasjonal lovgivning.
• Du må ikke bruke våre tjenester på en måte som forårsaker urimelig belastning på vår infrastruktur eller forstyrrer andre kunders tjenester. Dette inkluderer men er ikke begrenset til DDoS-angrep, overbelastning av servere eller uautorisert skanningsaktivitet.
• Fjordnett forbeholder seg retten til å overvåke ressursbruk og ta nødvendige skritt for å beskytte vår infrastruktur og andre kunders tjenester.
• Fjordnett forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte tjenester, uten varsel eller refusjon, ved brudd på disse vilkårene eller ved mistanke om ulovlig aktivitet.
• Du er ansvarlig for å sikre dine kontoopplysninger og passord. Enhver aktivitet som skjer under din konto anses som din aktivitet.
• Du er ansvarlig for regelmessig sikkerhetskopiering av dine data og innhold. Fjordnett utfører rutinemessige sikkerhetskopieringer av systemet, men garanterer ikke gjenoppretting av individuelle kunders data i alle situasjoner.

3. Betaling og fakturering

• Alle tjenester faktureres i henhold til gjeldende prisliste som publiseres på våre nettsider.
• Betalingsvilkår er netto 14 dager fra fakturadato, med mindre annet er avtalt skriftlig.
• Vi aksepterer betaling via kredittkort, bankoverføring, Vipps og PayPal.
• Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer MVA med mindre annet er spesifisert.
• Manglende betaling kan føre til suspensjon eller avslutning av tjenester. Fjordnett forbeholder seg retten til å stenge tjenester etter 14 dager med ubetalt faktura.
• Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter i henhold til norsk lov om forsinkelsesrenter.
• Fjordnett forbeholder seg retten til å endre priser med 30 dagers varsel. Prisendringer gjelder ikke for allerede betalte tjenesteperioder.
• Vi tilbyr en 14-dagers returrett dersom du ikke er fornøyd med tjenesten. Kontakt oss for refusjon innen denne perioden. Refusjon gjelder ikke for domeneregistreringer, SSL-sertifikater eller skreddersydde utviklingstjenester.

4. Oppetidsgaranti og kompensasjon

• Fjordnett tilstreber å opprettholde en oppetid på 99,9% for alle våre hostingtjenester.
• Ved nedetid som skyldes feil eller problemer på Fjordnett sine systemer og infrastruktur, tilbyr vi kompensasjon i form av utvidet tjenestetid.
• For hver time med nedetid kompenserer vi med 1 dag ekstra hosting på din nåværende plan.
• For å være berettiget til kompensasjon, må nedetiden rapporteres til vårt supportteam innen 48 timer etter at den oppstod.
• For å rapportere nedetid, send en e-post til kontakt@fjhs.no med følgende informasjon:
  • Ditt kontonavn og kundenummer
  • Berørte tjenester (domenenavn, servernavn, etc.)
  • Tidsperiode for nedetiden (start og slutt)
  • Beskrivelse av problemet

5. Personvern og datasikkerhet

• Fjordnett behandler dine personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR.
• Vi samler inn nødvendige personopplysninger for å levere våre tjenester, inkludert navn, e-postadresse, telefonnummer, faktureringsadresse og betalingsinformasjon.
• Vår fullstendige personvernerklæring er tilgjengelig på vår nettside og beskriver detaljert hvordan vi behandler dine personopplysninger.
• Fjordnett implementerer tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte dine data.
• Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter med mindre det er nødvendig for å levere tjenestene eller vi er pålagt ved lov.
• Ved oppsigelse av tjenester slettes dine data etter 30 dager, med mindre annet er avtalt eller lovpålagt.

6. Ansvarsbegrensning

• Fjordnett er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tap av data, inntekt eller omdømme som følge av bruk eller manglende evne til å bruke våre tjenester.
• Vårt maksimale erstatningsansvar er begrenset til beløpet du har betalt for den berørte tjenesten i løpet av de siste 2 månedene.
• Vi garanterer ikke uavbrutt drift eller feilfri tjeneste, til tross for vår innsats for å opprettholde høy stabilitet og tilgjengelighet.
• Fjordnett er ikke ansvarlig for innhold som publiseres eller distribueres via våre tjenester av kunder.
• Vi er ikke ansvarlige for tap eller skade som skyldes force majeure, inkludert naturkatastrofer, strømbrudd, terrorangrep, streik eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

7. Oppsigelse av tjenester

• Du kan når som helst si opp dine tjenester ved å kontakte vårt kundestøtteteam.
• Oppsigelsen må skje minst 30 dager før neste faktureringsperiode for å unngå automatisk fornyelse.
• Ved oppsigelse er du ansvarlig for å sikkerhetskopiere alt innhold og data før tjenesten avsluttes.
• Fjordnett kan si opp tjenester med øyeblikkelig virkning ved alvorlige brudd på disse vilkårene.
• Ved normal oppsigelse beholder Fjordnett dine data i 30 dager etter oppsigelsesdatoen, hvoretter alt slettes permanent.

8. Angrerett

• Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter bestilling, i henhold til angrerettloven. Angreretten gjelder for kjøp av standard hostingtjenester hos Fjordnett.
• Angreretten gjelder ikke for:
  • Domener, da disse registreres umiddelbart og ikke kan kanselleres.
  • Skreddersydde løsninger, som spesialtilpasset serverkonfigurasjon, utvikling eller design.

9. Immateriell eiendom

• Alt innhold du laster opp eller lagrer på våre servere forblir din eiendom.
• Fjordnett beholder alle immaterielle rettigheter til vår programvare, systemer, prosesser og merkevare.
• Ved webdesign- og utviklingstjenester overføres opphavsretten til det ferdige produktet til kunden etter at full betaling er mottatt, med mindre annet er skriftlig avtalt.
• Fjordnett kan, med kundens godkjenning, inkludere en diskré referanse eller link på kundens nettside som indikerer at siden er utviklet og/eller hostet av Fjordnett.

10. Mangel ved tjenesten – kundens rettigheter og reklamasjonsfrist

• Dersom det foreligger en mangel ved tjenesten, har du som forbruker rett til å reklamere.
• Eksempler på mangler:
  • Hostingtjenesten fungerer ikke som avtalt.
  • Leveransen er vesentlig dårligere enn det som er lovet.
• Reklamasjonsfristen er 2 år etter leveranse, eller 5 år dersom tjenesten er ment å vare vesentlig lenger.
• Ved reklamasjon, kontakt oss på kontakt@fjhs.no og oppgi ordrenummer og beskrivelse av problemet.

11. Videresalg og tredjepartsbruk

• Det er ikke tillatt å videreselge, lease, dele eller tilby Fjordnett sine ordinære tjenester videre til tredjepart, med mindre dette er uttrykkelig avtalt.
• Brudd på dette punktet anses som et vesentlig brudd på avtalen, og kan føre til umiddelbar suspensjon uten rett til refusjon.

12. Endringer i vilkår

• Fjordnett forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene når som helst. Endringer vil bli publisert på vår nettside.
• Ved vesentlige endringer i vilkårene vil vi varsle våre kunder via e-post minst 30 dager før endringene trer i kraft.
• Din fortsatte bruk av tjenestene etter at endringene trer i kraft anses som aksept av de nye vilkårene.

13. Konfliktløsning

• Ved eventuell tvist forsøker vi først å komme til en løsning i dialog med deg. Dersom dette ikke lykkes, kan du som forbruker kontakte:
  • Forbrukertilsynet (www.forbrukertilsynet.no)
  • Eventuelt Forbrukerklageutvalget.
• Tvister skal løses etter norsk lov, med verneting i Fjordnett sitt hjemting, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

14. Kontaktinformasjon

• Ved spørsmål om disse vilkårene eller våre tjenester, kontakt oss på:
  
  Fjordnett
  E-post: kontakt@fjhs.no
  Telefon: 450 97 525
  Nettside: fjhs.no